De ce clienții aleg retailerii cu opțiuni flexibile de livrare?

Autor: Editor Team

De ce contează atât de mult flexibilitatea în livrare? Cum influențează decizia de cumpărare și fidelizarea clientului? Și ce înseamnă, concret, o livrare „flexibilă”? Răspundem pe larg în rândurile de mai jos.

Importanța opțiunilor flexibile de livrare în e-commerce

Din punctul de vedere al e-commerce-ului, „flexibil” înseamnă că clientul are posibilitatea de a alege cum, când și unde îi este livrată comanda, în funcție de nevoile și preferințele lui. Opțiunile flexibile de livrare disponibile printr-o soluție de multi-carrier shipping influențează direct decizia de cumpărare, satisfacția clientului și loialitatea față de brand.

De ce sunt importante opțiunile flexibile de livrare:

• Crește rata de conversie; clienții sunt mai predispuși să finalizeze o comandă dacă au opțiuni de livrare adaptate nevoilor lor (livrare rapidă, la easybox, la birou etc.)
• Îmbunătățește experiența clientului; livrarea convenabilă le oferă cumpărătorilor control și confort, ceea ce duce la recenzii mai bune și recomandări.
• Reduce abandonul coșului de cumpărături; mulți clienți abandonează coșul când nu găsesc opțiunea de livrare potrivită sau dacă aceasta este prea scumpă.
• Ajută la diferențierea brandului; într-o piață competitivă, livrarea flexibilă poate fi un avantaj clar față de concurență.
• Sprijină fidelizarea; clienții revin la magazinele care le oferă opțiuni adaptate stilului lor de viață.

Când contează cel mai mult:

• în perioadele aglomerate (Black Friday, Crăciun, Paște);
• caută livrare rapidă și predictibilă; pentru produse urgente sau cadouri;
• livrarea în aceeași zi sau în 24h poate fi decisivă; pentru clienții din zone greu accesibile;
• opțiuni precum livrarea la locker sau în puncte de colectare sunt esențiale; pentru comenzile recurente;
• clienții fideli apreciază opțiuni de programare a livrării; pe piețele internaționale;
• varietatea în opțiunile de transport și taxe clare sunt critice.

Cum funcționează o soluție de multi-carrier shipping?

O soluție de multi-carrier shipping (livrare prin mai mulți curieri) este un sistem software folosit de magazinele online sau platformele de e-commerce pentru a gestiona livrările prin mai mulți furnizori de curierat — totul dintr-un singur loc.

Cum funcționează, pas cu pas

1. Integrarea cu magazinul online: soluția se conectează la platforma de e-commerce și preia automat comenzile plasate de clienți. 
2. Compararea opțiunilor de livrare: sistemul verifică în timp real ce curieri sunt disponibili, costurile și timpii estimativi de livrare pentru fiecare comandă. Exemplu: aceeași comandă poate fi livrată cu Fan Courier, Cargus sau DPD – sistemul le compară. 
3. Alegerea curierului optim: se poate seta automat alegerea celui mai ieftin, celui mai rapid sau a unui curier preferat, în funcție de criterii stabilite de comerciant sau de client. 
4. Generarea AWB-urilor și etichetelor: pentru fiecare comandă, sistemul generează automat documentele de livrare (AWB, etichetă cu cod de bare), indiferent de curier. 
5. Urmărirea coletelor în timp real: soluția centralizează tracking-ul pentru toate comenzile, indiferent de curier. Astfel, comercianții și clienții pot vedea unde se află fiecare colet. 
6. Notificări automate: clienții pot primi SMS/email cu statusul livrării, fără ca magazinul să trimită aceste mesaje manual. 
7. Raportare și optimizare: se pot analiza timpii medii de livrare, ratele de livrare eșuate sau costurile per curier, pentru a optimiza procesul logistic.
   
   

Avantajele utilizării unei soluții de multi-carrier shipping pentru retailerii online

O platformă multi-carrier permite retailerilor să ofere mai multe opțiuni de livrare la checkout: livrare standard, expres, la locker, la birou sau ridicare din magazin. Astfel, clientul alege varianta care i se potrivește cel mai bine – ceea ce crește rata de conversie și gradul de satisfacție.

Soluțiile multi-carrier compară automat tarifele disponibile pentru fiecare comandă și pot alege cea mai ieftină variantă compatibilă cu nevoile clientului. Acest lucru reduce cheltuielile cu livrarea, mai ales când sunt volume mari.

Mai mult, dacă un curier are probleme (livrări întârziate, lipsă de personal, blocaje în trafic etc.), sistemul poate redirecționa comanda către un alt curier disponibil. Astfel, retailerul evită întârzierile și își păstrează promisiunea față de client.

O platformă multi-carrier automatizează procesul de expediere:

• preia comenzile direct din platforma de e-commerce; generează AWB-uri;
• imprimă etichetele de transport;
• trimite notificări automate către clienți;
• oferă un singur panou de control pentru tracking.

Rezultatul: mai puține erori, mai puțin timp pierdut, echipă logistică mai eficientă.