€ 5.0919 →
|
$ 4.3707 →
|
Sursa: Pexels
O văduvă din Scoția a rămas șocată după ce Ryanair i-a refuzat rambursarea integrală a unui bilet de avion cumpărat de soțul ei decedat, invocând faptul că doar titularul rezervării poate cere returnarea...
Colin Shields, în vârstă de 52 de ani, fost sportiv paralimpic, tetraplegic în urma unui accident, urma să călătorească în septembrie spre Veneția pentru a reprezenta Scoția la un meci internațional de fotbal în scaun cu rotile. Din păcate, bărbatul a murit în aprilie din cauza unei hemoragii cerebrale, înainte de a putea efectua călătoria.
Soția sa, Yvonne Shields, a cerut rambursarea celor 827 de lire sterline plătite pentru trei bilete, al soțului și al celor două îngrijitoare care îl însoțeau. În ciuda faptului că a trimis certificatul de deces și dovada că este executorul testamentar, Ryanair a refuzat rambursarea integrală, cerând în mod absurd ca solicitarea să vină chiar de la persoana decedată, conform Ladbible.
Inițial, Ryanair a spus că ar putea rambursa 258 de lire sterline pentru biletul lui Colin, dar suma nu a ajuns niciodată în contul văduvei. Când Yvonne a revenit cu o solicitare, a fost informată că „nu se poate face nimic” dacă nu vorbește chiar persoana care a făcut rezervarea, adică soțul ei decedat.
„Le-am spus foarte clar că Colin a murit pe 12 aprilie. Am trimis toate actele, certificatul de deces, dovada că sunt executorul lui. Mi-au spus că rambursarea vine în 24-48 de ore. Nu a venit nimic. Când i-am contactat din nou, mi-au spus că trebuie să discute cu el. Este absurd și dureros”, a povestit Yvonne, conform aceleiași surse.
Ea a mai explicat că a fost nevoită să ceară ajutorul surorii sale, care a contactat Ryanair în numele ei pentru a reitera că persoana care a făcut rezervarea este decedată. Totul a fost în zadar.
Femeia a descris experiența cu Ryanair drept „profund lipsită de empatie” și a spus că a izbucnit în lacrimi de neputință.
„Este ca și cum te lovești cu capul de un zid de cărămidă. Le-am spus de luni de zile că a murit. Nu înțeleg cum pot fi atât de insensibili”, a spus ea.
Îngrijitoarele care urmau să-l însoțească pe Colin nu mai sunt disponibile, contractele lor fiind încheiate, iar Ryanair a decis că biletele acestora nu se rambursează. Cu toate acestea, Yvonne susține că banii au fost plătiți integral de Colin, dintr-un cont bancar personal, iar compania „a închis discuția” în ciuda tuturor dovezilor.
După ce cazul a devenit public, Ryanair a emis un comunicat în care recunoaște că Yvonne a fost „sfătuită greșit” de un agent de la serviciul clienți.
„Domnul Shields trebuia să zboare de la Edinburgh la Veneția pe 16 septembrie, dar, din păcate, a decedat înainte de zbor. Doamna Shields a încercat să depună o cerere de rambursare pe 26 aprilie și i s-a solicitat un certificat de deces și dovada că este executor. La 30 iunie a fost informată că s-a emis o rambursare, însă, din păcate, agentul de la serviciul clienți a crezut eronat că ceilalți doi pasageri de pe rezervare nu au dreptul la rambursare”, a transmis compania.
„Ne cerem scuze pentru situația creată. Departamentul nostru de servicii pentru clienți este dispus să o asiste în continuare pe doamna Shields pentru a corecta această greșeală”, a adăugat Ryanair.
Acest incident vine în contextul în care Ryanair a fost adesea criticată pentru relația dificilă cu clienții și atitudinea inflexibilă în privința politicilor de rambursare. De data aceasta, compania pare să fi depășit orice limită a rigidității birocratice.
Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCNews și pe Google News
