Conform BBC, mesajul a fost comunicat prin intermediul directorului diviziei de îngrijire personală, Sunny Jain. Acesta a explicat că interdicția de a folosi cuvântul „normal” va fi valabilă pentru „forma, mărimea sau proporțiile corpului și pentru culoarea pielii”. Firma fusese acuzată în trecut că a promovat stereotipuri despre pielea închisă la culoare.
„Știm că dacă scoatem «normal» de pe produsele și ambalajele noastre nu o să rezolvăm în totalitate problema, dar este un pas important înainte”, a transmis Jain. În plus, Unilever a promis că va crește numărul de reclame care includ persoane din grupuri în general subreprezentate și că va folosi ingrediente mai naturale și biodegradabile în gama de produse de înfrumusețare.