Conform BBC, un turist de la bord a spus că zborul companiei Tui a fost plin de „covidioți”, iar „personalul de la bord inapt și nepăsător”. Un alt pasager al zborului TOM6215 a explicat că „n-au fost prea multe” măsuri de distanțare socială.
Cel puțin 16 pasageri ai zborului Zante – Cardiff au fost infectați cu coronavirus, în ciuda declarațiilor companiei Tui, care a transmis că toate regulile au fost respectate. „Personalul nostru este antrenat la cele mai înalte standarde”, a argumentat Tui. „O investigație completă este acum în desfășurare, fiindcă aceste probleme nu au fost raportate în timpul zborului”.