Tânăra a fost plimbată între sucursale bancare, call center și instituții. Andreea a povestit, pentru DC News, că tatăl ei a murit pe 3 ianuarie 2026. Ulterior, a aflat că acesta avea mai multe credite active la bănci diferite. În calitate de unic moștenitor legal, tânăra a încercat să notifice instituțiile financiare și să obțină detalii despre situația datoriilor.
Interacțiunile cu reprezentanții băncilor au fost marcate de confuzie. Într-un caz, spune că a fost pusă să sune în call center chiar din sucursală, pentru ca ulterior angajații să discute între ei prin telefonul ei. În altă situație, i s-au cerut documente deja depuse sau informații imposibil de obținut fără acces la contractele de credit.
Vorbim despre două credite de nevoi personale - BRD și Unicredit și un card de debit la ING
„Încep prin a spune că părinții mei au divorțat acum 24 de ani și că nu am avut o relație deloc ok cu tata - absent, dependent de jocuri de noroc și de alcool, deci nu aveam idee de ce se întâmplă în viața lui mai detaliat de atât.Tatăl meu a murit în data de 03.01.2026 și am aflat de la concubina sa (și fosta soție oficială) că are credite deschise. Fiind singurul moștenitor legal, m-am apucat să-i caut în telefon și am găsit 2 credite de nevoi personale - BRD și Unicredit și un card de debit la ING. În data de 08.01.2026 m-am dus la Victoriei pentru că acolo erau aceste 3 bănci „adunate”, în ideea de a le înștiința despre moartea debitorului lor. Am intrat în Sucursala Unicredit Victoriei, i-am povestit doamnei de acolo situația și i-am dat actele necesare pentru a procesa decesul și a rămas să mă sune dumneaei zilele următoare pentru a-mi da detalii despre credit, asigurare de viață etc, spunându-mi că sucursala unde a fost deschis creditul resepctiv este cea de la Carol - Moșilor.
Am așteptat o săptămână să mi se dea orice semn, n-am primit nimic, așa că în vinerea următoare, 16.01.2026, m-am prezentat la acea locație. I-am povestit și doamnei de acolo situația, moment în care mă întreabă dacă am sunat în call center; îi spun că nu, am preferat să mă duc direct să rezolv, mai ales că nu știam dacă am competența necesară de a mă autentifica cu credențialele tatălui meu. Doamna mă pune să sun în call center, trec autentificarea, iar operatorul îmi spune că trebuie să mă duc în sucursala în care a fost deschis creditul. Îi spun că mă aflu acolo, cu colega lui la masă și că ea m-a pus să sun, urmând să aibă ei un dialog prin telefonul meu.
La final, doamna închide telefonul și mi-l aruncă în față, îmi face copii după aceleași acte pe care le-am dat și în Victoriei și îmi spune că mă sună ea cândva. La câteva ore, într-adevăr sunt sunată să fiu informată că s-a anunțat decesul și că pot plăti în continuare ratele într-un cont dictat de dumneaei la telefon. O rog să îmi trimită pe mail că sunt la volan și nu am cum să notez un Iban, nu se poate. O întreb de contract, de asigurare - „Nu știu doamnă, căutați în actele tatălui”, o rog să-mi spună cine mă poate ajuta dacă ea nu - „Nu știu. Nu se poate”.
În urma acestui dialog am făcut rost de mail-urile doamnei Director de Sucursală din Carol și a Directorului Regional și le-am povestit și lor aceste întâmplări nefericite. În prima zi lucrătoare, mă sună Directoarea de Sucursală, își cere scuze și îmi spune că vom rezolva. Revine pe mail și mă roagă să-i mai trimit o dată actele deja trimise de doamnele din Carol și Victoriei, actele soției (inexistente) și Certificatul de Moștenitor. Îi explic că nu am cum să am certificat de moștenitor din moment ce nu pot face succesiunea din cauza lipsei informațiilor și că ambele căsătorii ale defunctului au fost desfăcute”, a spus Andreea pentru DC News.
„Am primit într-un final actele, criptate, după trei luni, cu întârzieri mai mari și penalități crescute”
Tânăra ne-a zis că abia după numeroase sesizări și reclamații, a reușit să obțină documentele solicitate, la aproximativ trei luni de la primele demersuri. Între timp, situația creditelor s-a agravat. Au fost înregistrate întârzieri și penalități.
„Am primit un grafic de rambursare, contul în care trebuie să plătesc ratele și informația că asigurarea de viață a fost anulată pentru neplată și atât. Am continuat să o rog să-mi trimită contractele - mi-a cerut adresă de la notar care să ateste calitatea mea de moștenitor. Am trimis acea adresă, am așteptat 20 de zile să i se confirme autencitatea și mi se răspunde: „Solicitarea notariala este adresata Unicredit Bank S.A, astfel adresa de raspuns se va transmite dupa ce avem confirmarea autenticitatii adresei din partea societatii notariale. Suplimentar, in vederea eliberarii adresei de raspuns pentru creditele detinute, va rog informati Societatea notariala ca este necesar sa transmita adresa catre UniCredit Consumer Financing IFN S.A., in care sa se mentioneze informatiile solicitate.”
Practic, eu le-am cerut de la început contractul de credit și singurul lucru de interes, iar ei n-au fost în stare să menționeze că ar trebui ca adresa să fie făcută către UCFIN. În fine, trimite notariatul adresa direct către UCFIN, la care i se răspunde printr-o adresă în care mai pe scurt e scris „Defunctul e mort. S-a stopat debitarea automată, vă rugăm să plătiți restul creditului în contul x. Aveți sume de plată restante de y RON și 131 de zile de întârziere.” și graficul de rambursare.
Din nou, niciun contract, așa că am făcut reclamație și am trimis-o la toate mail-urile customer related de la UCFIN. Mă sună o doamnă, îi explic și ei toată situația de la început și îi trimit din nou toate actele pe care le-am mai dat de n ori și rămâne să mă informeze cu privire la motivele anulării poliței de asigurare și să-mi trimită contractele.
Ieri dimineață m-a sunat doamna Director de Sucursală din Victoriei ca să îi povestesc și ei toată tărășenia, în urma reclamației mele. S-a contrazis cu mine 5 minute că eu n-am fost la ei, ca pe 3 ianuarie ei nu lucrau, că nu știe nimeni de acolo speța mea, că era data de 3 nu de 8 cum îi zic eu (s-a convins când mi-a recitit mail-ul), m-a întrebat cu cine am vorbit. i-am zis, mi-a zis că n-are cum (ajunsesem la discuții de genul „Unde stătea? Prima pe stânga? N-avem colegă prima pe stânga, e Laurențiu acolo”), iar după a început să-mi explice cum ar trebui să fac eu succesiunea că și ei i-a murit sora și știe ea mai bine.
A rămas că investighează intern, m-a sunat peste o oră să-mi confirme că nu am relatat minciuni și că și colegii ei spun la fel ca mine. S-a apucat să-mi recitească mail-urile cu doamna de la Carol (pe care le-am atașat în reclamație), m-a întrebat dacă sunt fiica sau soția, îi spun că fiica și că nu era căsătorit la data decesului, ca imediat după să mă întrebe dacă eu cer actele în calitate de fiică sau de soție. I-am explicat și doamnei că eu îmi doresc contractul de credit activ și eventual pe cel de dinainte, care a fost refinanțat prin acesta curent, m-a pus să-i dictez pe cifre aceste 2 numere de contract, deși le avea în față, în reclamație.
Aseară, într-un final, am primit actele cerute de 3 luni, criptate și pe care am reușit să le dezarhivez cu greu, și o altă adresă de genul celei de mai sus, cu 140 de zile de întârziere și penalități mai mari”, a zis Andreea, o tânără în vârstă de 25 de ani.
Cine plătește pentru acest coșmar birocractic? Rămâne de văzut. Așteptăm răspunsul UniCredit pentru a vedea ce explicații au și ce soluții propun pentru acest haos. Plus că această situație poate apărea la orice persoană căreia îi moare părintele.