Conform The Verge, aplicația se deschidea atunci când utilizatorii apăsau pe ea, însă aceștia erau mai apoi prinși într-o „buclă de conexiune”.
„Mai devreme, o actualizare internă a serverelor noastre WhatsApp a cauzat probleme la trimiterea de mesaje”, a transmis compania deținută de Facebook. „Am rezolvat rapid problema pentru toată lumea și ne cerem scuze pentru orice inconveniență”.