O modalitate de rezolvare a acestor conflicte este personalizarea relației, un aspect foarte ușor de pus în practică, afirmă profesorul universitar Pânișoară, dând exemplu o povestioară citată de George Kohlrieser, cercetător cu o bogată experienţă practică ca negociator de ostatici.
O bunică din Kansas, care se afla singură în casă cu nepoata ei de nouă ani, se trezeşte în cameră cu un bărbat înarmat cu o bâtă. Bunica nu îşi pierde firea şi acţionează cu blândeţe, îi oferă mâncare, haine uscate şi un loc unde să doarmă, apoi se culcă şi ea împreună cu nepoata. Dimineaţa bărbatul dispăruse, iar poliţia care ajunge la uşa casei bunicii îi relatează acesteia faptul că individul era în fapt un criminal psihopat care ucisese familia dintr-o casă apropiată. Bunica a creat prin comportamentul său o legătură emoţională cu intrusul, fapt ce le-a salvat. "Oamenii nu ucid alţi oameni, ci lucruri şi obiecte", a concluzionat Kohlrieser
"Personalizarea are la bază disponibilitatea pe care o arătați față de celălalt și problemele sale. Iar disponibilitatea se poate obține prin interesul pe care vi-l trezește interlocutorul dumneavoastră", explică specialistul în Educație.
Pentru a putea ajunge la o personalizare a relației cu celălalt este indicat a se arăta o disponibilitate mai mare față de acesta și problemele sale.
"Ca să folosiți forța persuasiunii ascultați ce are de spus, dovediți că vă pasă de el și o să crească și calitatea relației cu el (în consecință conflictele se vor diminua – ca intensitate și o să fie mai rare)", este îndemnul profesorului universitar Ion-Ovidiu Pânișoară.
Citește mai multe pe performante.ro
Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCNews și pe Google News
