EXCLUSIV  Cum își bat joc unii curieri de coletele trimise prin easybox - foto

Din păcate, experiențele clienților demonstrează deseori contrariul. Recent, o cititoare ne-a relatat cum a mers la un easybox pentru a ridica un colet comandat prin intermediul firmei Sameday. Entuziasmul s-a transformat în dezamăgire în momentul în care a observat starea coletului: cutia era ruptă, parcă ar fi trecut printr-un război al ambalajelor.

Firmele de curierat se laudă cu rapiditatea și eficiența livrărilor lor. Dar oare această viteză vine în detrimentul calității? Coletul rupt întâlnit de cititoarea noastră ridică o întrebare legitimă: cine răspunde pentru lipsa de respect față de obiectele clienților? Din momentul în care clientul plătește un serviciu, fie că este pentru o livrare rapidă sau pentru o soluție de tip easybox, încrederea în integritatea companiei devine baza acelei tranzacții.

Este inadmisibil ca, într-un sector unde competiția între firmele de curierat este acerbă, astfel de situații să fie în continuare frecvente. Încărcările brutale, depozitarea necorespunzătoare și lipsa de grijă pentru integritatea coletelor devin, din păcate, normă. 

Experiențe precum cea descrisă nu sunt doar neplăcute, ci și dăunătoare pentru imaginea companiei. Când un client își vede produsul – care poate fi un obiect fragil, un cadou sau un articol de care are nevoie urgentă – livrat într-o stare jalnică, acea companie pierde ceva mai valoros decât o simplă comandă: pierde încrederea.

Astfel de situații sunt semnale clare că trebuie să existe o revizuire a modului într-o care coletele sunt gestionate. Nu este suficient să livrezi rapid; calitatea livrării este cel puțin la fel de importantă. Fără o schimbare de abordare, astfel de comapnii riscă să piardă clienți loiali, care vor alege să apeleze la alte servicii de curierat.

Ce ar trebui să facă firmele de curierat

Training pentru angajați

Manipularea coletelor trebuie să fie tratată cu seriozitate. Angajații care lucrează în depozite sau care livrează coletele au nevoie de instruire adecvată pentru a înțalege importanța fiecărui pachet.

În fața unor astfel de experiențe, este important ca cei afectați să nu lase incidentul să treacă neobservat. Reclamați, cereți explicații și, dacă este cazul, solicitați despăgubiri. Numai așa putem semnala problemele și, poate, forța o schimbare în bine.

Începând de la un colet rupt, povestea cititoarei noastre scoate într-o lumină tristă lipsa de respect pentru client. Sameday și alte firme similare trebuie să înseleagă că, fără o schimbare fundamentală, promisiunile lor de rapiditate și eficiență nu înseamnă nimic dacă lipsește esențialul: grija pentru client.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCNews și pe Google News