UE propune noi reguli care ar viza aplicarea de amenzi companiilor care utilizează tactici manipulative online, precum "stabilirea dinamică a prețurilor" și "designul care creează dependență", pentru a-i determina pe consumatori să cumpere și să plătească mai mult.
Prin intermediul unei noi legi prezentate miercuri, Comisia Europeană are în vedere practicile pe care site-urile web le-au folosit în ultimii 20 de ani pentru a câștiga mai mulți bani de pe urma consumatorilor.
Legea privind echitatea digitală reprezintă răspunsul european la o tendință de reglementare mai amplă, în cadrul căreia autoritățile de protecție a consumatorilor au luat măsuri împotriva practicilor abuzive. Printre acestea se numără stabilirea dinamică a prețurilor, care modifică prețul în funcție de cerere, procedurile greoaie de anulare a abonamentelor și predarea aproape completă a serviciului de asistență clienți către sisteme automatizate.
Comisia va aborda mai multe aspecte legate de concepție, servicii și condițiile în care întreprinderile interacționează cu consumatorii online, potrivit Politico.
"Europa nu ar trebui să accepte o economie digitală în care profiturile depind de exploatarea vulnerabilităților oamenilor", a declarat într-un comunicat deputata socialistă spaniolă Laura Ballarín Cereza, una dintre principalele figuri din legislativul european în domeniul legislației privind tehnologia.
Liderii din industrie se opun
Liderii din industrie s-au opus acestui potențial nou set de norme încă de când executivul UE a început să ia în considerare o revizuire a legislației privind protecția consumatorilor în 2022. Aceștia susțin că legile actuale privind protecția consumatorilor și serviciile digitale acoperă deja aceste practici.
"În cazul în care normele existente acoperă deja o practică, aceasta nu ar trebui reglementată sau aplicată a doua oară”, a declarat Ben Brake, directorul general al grupului de lobby din domeniul tehnologiei DOT Europe.
Grupurile de consumatori susțin că normele existente, unele datând încă din 2005, nu sunt suficient de clare și că multe practici neloiale sunt încă la ordinea zilei.
Amenzi de până la 6% din veniturile anuale globale
Comisia ar avea competența de a impune amenzi de până la 6% din veniturile anuale globale pentru companiile care încalcă noua lege.
Aceste sancțiuni sunt similare cu amenzile aplicate în temeiul Legii privind serviciile digitale, normele UE referitoare împiedicarea marilor platforme tehnologice să provoace prejudicii sistemice la nivelul întregii societăți, de la interferența în alegeri până la protejarea minorilor împotriva conținutului violent. Noua lege s-ar aplica, în schimb, oricărei întreprinderi care oferă servicii online consumatorilor din UE.
DFA ar interzice practicile de design înșelătoare, care manipulează consumatorii prin utilizarea unor tactici precum butoane în culori vii, plasate în locuri vizibile, pentru a-i determina pe clienți să cumpere ceva. De asemenea, legea vizează interzicerea stabilirii de prețuri personalizate care vizează consumatorii vulnerabili, inclusiv minorii.
Legea vizează, de asemenea, practica prețurilor dinamice. Aceasta se referă la situația în care un vânzător ajustează prețul în funcție de condiții precum cererea sau locația utilizatorului, fiind utilizată frecvent în vânzarea biletelor la concerte și a biletelor de avion. Proiectul de lege impune transparență atunci când clienții achiziționează produse ale căror prețuri sunt supuse modificărilor.
Utilizarea agenților de inteligență artificială
DFA acoperă, de asemenea, drepturile consumatorilor în ceea ce privește "comerțul prin agenți", atunci când se utilizează agenți de inteligență artificială pentru a găsi și finaliza achizițiile.
Patru parlamentari din grupurile conservator, socialist și liberal au afirmat că această cerință nu este suficient de strictă și că DFA ar trebui să interzică complet stabilirea dinamică a prețurilor pentru evenimentele culturale și sportive, potrivit unei scrisori obținute de Politico.
Vânzătorii care oferă abonamente vor trebui să pună la dispoziție o modalitate simplă de anulare. Noile norme ale UE impun, de asemenea, ca o persoană să fie disponibilă pentru asistența post-vânzare acordată clienților.
Jocurilor video, vizate
Normele abordează, de asemenea, pentru prima dată, aspecte specifice ale jocurilor online, inclusiv interzicerea jocurilor video care permit copiilor să plătească pentru a reuși și a avansa în joc.
Designul care creează dependență
DFA încearcă, de asemenea, să-și pună amprenta asupra a ceea ce se numește "designul care creează dependență" al platformelor online. Acest aspect a făcut deja obiectul unor măsuri de aplicare a legii în Europa și al unor litigii în SUA, în cazuri care au implicat minori. Însă noile norme privind protecția consumatorilor s-ar aplica și adulților, obligând platformele online să ofere posibilitatea de a renunța la funcții care creează dependență, precum redarea automată.
Ballarín Cereza, din Spania, consideră că acest lucru nu este suficient, afirmând că utilizatorii ar trebui să fie dezactivați în mod implicit de la aceste funcții.
"De ce ar trebui consumatorii să poarte povara atunci când companiile proiectează în mod deliberat aceste mecanisme care creează dependență? Trebuie să trecem de la responsabilitatea consumatorului la responsabilitatea corporativă: siguranța și echitatea trebuie să fie setarea implicită, nu o opțiune”, a spus ea.