Potrivit companiei aeriene, bagajele de cală ale copiilor nu ar fi fost plătite, astfel că aceştia au fost rugaţi să îşi lase valizele în aeroport şi să plece fără ele. La polul opus se afala agenţia de turism de unde fuseseră achiziţionate biletele. Aceştia spun că bagajele au fost plătite, astfel că întârzierea este nefondată.
Însoțitorii copiiilor nu au luat nicio decizie până la ora închiderii biroului de check-in, iar grupul nu a mai putut fi îmbarcat. Cei mici şi-au petrecut noaptea în aeroport, iar marţi urmează să plece către Bucureşti cu o altă companie aeriană. Preţul biletelor, în valoare de 4.500 de euro, a fost suportat de agenţia de turism.