Conform regulilor din Uniunea Europeană, persoanele care folosesc serviciile companiilor aeriene pot beneficia de despăgubiri dacă zborul se amână din vina transportatorului. Dar, dacă o cursă este reprogramată din cauza unor circumstanțe excepționale care nu puteau fi evitate de firmă, pasagerii nu primesc, de regulă, nimic.
Conform Regulamentului european nr. 261/2004, despăgubirile acordate pentru întârzieri variază între 250 și 600 de euro, în funcție de distanță și de ruta zborului.
În primul rând, Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) a reținut, în cauza C-501/17, că o împrejurare excepțională poate fi considerată o situație care nu apare, în mod obișnuit, în cadrul exercitării unei activități și care nu poate fi controlată efectiv.